Se define como la combinación de estudios, planes y estrategias que emplean las organizaciones para poder identificar las necesidades de un mercado definido y poder concebir la manera más adecuada de satisfacerlas por medio de productos y servicios determinados, del mismo modo sirve como un mecanismo que permite la fácil aceptación, comercialización y fidelización por parte de los clientes hacia la organización, marca, producto y/o servicio.
